Manuel Qualité 2009

Objet du Manuel Qualité

Le présent « Manuel Qualité » décrit le « Système de Management de la qualité de l’OCC ». Il a pour objectif de présenter les dispositions générales adoptées et mises en œuvre par l’OCC pour obtenir et garantir la qualité de ses prestations conformément aux exigences de la réglementation en vigueur ; mais surtout en accord avec les dispositions légales, les directives administratives et les exigences des normes internationales en la matière.

Ce Manuel Qualité doit permettre à l’ensemble du personnel de l’Office et à nos partenaires (Etat Congolais, Fédération des Entreprises Congolais, Association Nationale des Entreprises Publiques, Clients, Fournisseurs, Mandataires, Associations des consommateurs, Organismes analogues) d’avoir une vue complète de notre organisation.

Il est complété par des procédures et documents opératoires qui précisent les dispositions opérationnelles relatives à la Qualité ; en particulier la « maîtrise des documents ».

Domaine d’application
Les dispositions décrites dans le présent manuel, les procédures, les annexes et les formulaires qui s’y rattachent s’appliquent à l’ensemble des activités de l’Office. Elles constituent la référence en vue de la conclusion d’accords entre l’OCC et ses différents partenaires au niveau national, régional et international.

Ce Manuel Qualité peut être utilisé comme un outil de promotion et d’information ; mais aussi comme un outil de travail pour tous les organes de l’OCC auxquelles il propose une vision globale et cohérente de la démarche qualité poursuivie.

Références normatives
Le Système de Management de la Qualité de l’OCC, tel que décrit dans ce manuel, se veut conforme aux Spécifications des Clients ainsi qu’aux normes :

• ISO 9000 version 2005 - Système de Management de la Qualité – Principes essentiels et vocabulaire ;
• ISO 9001 version 2008 - Système de Management de la Qualité – Exigences.

Termes et définitions
Tous les sigles et les abréviations sont définis dans la fiche glossaire et sur le site internet de l’OCC. Les procédures et annexes disposent de définitions relatives au vocabulaire des activités décrites.